Helpdesk, Screenen, Überwachen & Moderieren

Über diese Plattform kannst du leicht mit anderen in Kontakt treten, um etwas für einander oder die Welt zu bewirken. Um deine Sicherheit und die der anderen zu gewährleisten, screenen, überwachen und moderieren wir aktiv die Einhaltung unserer Verhaltensregeln und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

In diesem Artikel erfährst du, was wir tun, um die Plattform sicher zu halten. Es gibt auch viele Dinge, die du tun kannst, diese findest du hier.

1. Helpdesk

Unsere Kollegen vom Helpdesk sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr erreichbar. Sie sind für dich da:

• bei Fragen zur Nutzung der Plattform
• zur Meldung von illegalen oder rechtsverletzenden Anfragen, Aktivitäten und anderen Vorfällen
• und natürlich für Kooperationen, Ideen, Feedback und mehr.

2. Screening

Zu deiner Sicherheit screenen wir automatisch alle Aktivitäten und eingestellten Inhalte auf der Plattform: alle Anfragen (Gesuche und Angebote), erstellten Profile (von Personen und Organisationen), Nachrichten, Referenzen und sonstige Inhalte, die auf der Plattform platziert werden. So können wir auf Spam, Viren, Phishing und andere schädliche Aktivitäten, illegale oder verbotene Inhalte oder Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Verhaltensregeln prüfen.

Das Screening erfolgt automatisch mit einem speziell entwickelten Screening-Tool. So bleibt die Privatsphäre aller geschützt, während wir die Sicherheit gewährleisten. Es gibt zwei mögliche Ergebnisse des Screenings:

• Kein Verstoß festgestellt. Die gescreenten Aktivitäten und Inhalte werden nicht gespeichert.
• Möglicher Verstoß festgestellt. Die gescreenten Aktivitäten und Inhalte werden vorübergehend zur weiteren Untersuchung durch unser Screening-Team gespeichert.

Das Screening-Team bewertet alle möglichen Verstöße. Auch hier gibt es zwei mögliche Ergebnisse:

• Kein Verstoß festgestellt. Die gescreenten Aktivitäten und Inhalte werden nicht gespeichert.
• Verstoß festgestellt. Das Screening-Team ergreift geeignete Maßnahmen. Im Folgenden erfährst du mehr über die möglichen Maßnahmen, die wir ergreifen.

3. Überwachung & Moderation

Wir möchten eine Umgebung schaffen, in der jeder füreinander da sein kann. Sicherheit und Zuverlässigkeit sind daher von größter Bedeutung für uns.

Falls wir Meldungen, Hinweise und/oder Beschwerden von anderen Nutzern erhalten, das Screening einen Verstoß feststellt oder wir aus anderen Gründen der Meinung sind, dass ein bestimmter Nutzer nicht im Einklang mit dem Gesetz und/oder den Nutzungsbedingungen und/oder der Datenschutzerklärung und/oder unseren Verhaltensregeln handelt, können wir – wenn wir dies für erforderlich halten – aus Sicherheitsgründen und zum Schutz unserer Nutzer unter anderem die folgenden Maßnahmen ergreifen. Wir können diese Maßnahmen auch ergreifen, wenn die Plattform in unangemessener Weise genutzt wird, zum Beispiel wenn deine Teilnahme und Nutzung andere Nutzer behindert oder den ordnungsgemäßen Betrieb der Plattform stört:

• Wir können den betreffenden Nutzer von den Diensten dieser Plattform ausschließen
  
• oder bestimmte Funktionen für diesen Nutzer (vorübergehend) einschränken
  
• oder bestimmte Inhalte ändern oder entfernen

Denk zum Beispiel an eine Sperrung des Kontos des betreffenden Nutzers, das Entfernen von Anfragen oder Bewertungen oder die Einschränkung der Möglichkeit, Anfragen oder Antworten zu platzieren. Der betreffende Nutzer wird darüber stets informiert. Wenn es sich um eine Partnerplattform handelt, stimmen wir uns immer mit unserem lokalen Partner über die zu ergreifenden Maßnahmen ab.